我司提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等。

3.1.1售前服務(wù)

       在需方的需求沒(méi)有落實(shí)前，我司的銷售工程師和結(jié)構(gòu)工程師會(huì)協(xié)同工作和甲方的項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理工程師一起探討產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)以及需注意的事項(xiàng)；同時(shí)提出我司產(chǎn)品的優(yōu)越性及特點(diǎn),為需方省時(shí)間、省費(fèi)用的方案，并就方案的可行性和實(shí)際效果進(jìn)行探討，確定實(shí)施方案。

3.1.2售中服務(wù)

       我司對(duì)工程服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目管理制，有完整的科學(xué)管理體制度，由專門的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理指揮，保證施工質(zhì)量和進(jìn)度。

       同時(shí)，在施工過(guò)程中，我司的銷售工程師和結(jié)構(gòu)工程師會(huì)對(duì)需方的設(shè)計(jì)圖紙和實(shí)際要求作出及時(shí)反應(yīng)，就碰到需要更改設(shè)計(jì)或增加、更換配件的具體情況作出協(xié)調(diào)和解決。

3.1.3售后服務(wù)

3.1.3.1我司的服務(wù)宗旨是“一次使用，終身服務(wù)”，對(duì)已完成的站點(diǎn)，首先是進(jìn)行“嚴(yán)格的自檢”，對(duì)不合格的安裝堅(jiān)決返工重新安裝。爭(zhēng)取每一個(gè)站都能成為質(zhì)量?jī)?yōu)良的樣板站。

3.1.3.2我司設(shè)有獨(dú)立而規(guī)范的客戶服務(wù)中心，有24小時(shí)的服務(wù)熱線，我司的售后服務(wù)部除常規(guī)工程服務(wù)人員外，還另增兩個(gè)技術(shù)援助快速反應(yīng)小組，組長(zhǎng)由本科以上學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)結(jié)構(gòu)工程師擔(dān)當(dāng)，每個(gè)小組均配套2名技術(shù)人員都在2年以上畢業(yè)于技校的熟練安裝人員。如甲方有任何疑問(wèn)或需求均可撥打服務(wù)熱線，我司會(huì)就甲方的需求電話或告急電話，在1小時(shí)作出反應(yīng)，在4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

1.3.3完善的售后服務(wù)回訪制度。我司的客戶服務(wù)中心設(shè)有專門的客戶助理會(huì)（每月一到兩次）對(duì)于正在施工或已完工的客戶，無(wú)論是否有需求，均定期進(jìn)行回訪。將甲方的投拆、表?yè)P(yáng)及建議一一記錄在案，視問(wèn)題大小在承諾期限內(nèi)給予解決，并在以后的工作中秉承優(yōu)點(diǎn)，改正不足。

1.3.4我司承諾一般情況下保修期為12個(gè)月，根據(jù)需方要求可以延長(zhǎng)保修期，且無(wú)論是在保修期內(nèi)還是保修期外，我司均可提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

3.1.4緊急故障維修響應(yīng)服務(wù)

我司在接到需方的應(yīng)急維修傳真或電話后，在半小時(shí)作出反應(yīng)，2.5小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于需方的維修需求，我們會(huì)根據(jù)需維修的實(shí)際工程內(nèi)容在第一時(shí)間作出維修方案，由我司的項(xiàng)目工程師和結(jié)構(gòu)工程師會(huì)同需方的管理人員共同討論方案的可行性，雙方確認(rèn)后，馬上進(jìn)行維修。維修完畢后請(qǐng)需方會(huì)同監(jiān)理人員進(jìn)行查驗(yàn)，合格后簽署意見(jiàn)書(shū)。

3.2全國(guó)售后服務(wù)

我司在全國(guó)設(shè)立了20多個(gè)長(zhǎng)期的辦事機(jī)構(gòu)，用于協(xié)調(diào)處理施工期間的各項(xiàng)事務(wù)以及工期結(jié)束后為需方提供方便快捷和個(gè)性化的服務(wù)。辦事處員工基本配置包括商務(wù)人員一名，市場(chǎng)人員一名,結(jié)構(gòu)工程師及設(shè)計(jì)人員一名和熟練的專業(yè)技術(shù)工一名；配備工程車一輛；并且在深圳公司總部設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，以便隨時(shí)隨地都能高效率地滿足需方不同階段的服務(wù)需求。